常見問題
門市購物
我們位於：
觀塘開源道72-80號溢財中心2樓A2室
營業時間：
星期一至六 : 中午12時至下午8時
星期日：中午12時至下午7時
公眾日期如常開放(有關特別營業安排，請留意我們社交平台公佈）
無須預約，歡迎於營業時間直接到訪。
我們接受信用卡(包括AE)、PayMe、轉數快、現金、貨到付款。
網上購物
當然可以，無須預約，歡迎於營業時間直接到訪門市(觀塘開源道72-80號溢財中心2樓A2室)。
根據不同貨品類型，我們提供配送或門店自提服務。
我們接受信用卡(包括AE)、PayMe、轉數快、貨到付款。
我們會盡力協助，請與我們客戶服務團隊聯繫。
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我們致力為你提供便利服務，可免費存倉，詳情請與我們客戶服務團隊聯繫。
送貨
床褥
不需要，我們提供免費送貨服務。
*除指定陳列品或減價貨品
現貨最快翌日送到府上。
由於napnice床褥是以真空壓縮，再以紙箱包裝，以確保床褥能輕鬆越過香港大部分狹窄通道或入口。如有任何疑問，請先與我們客戶服務團隊聯繫。
放心！由於napnice床褥是以真空壓縮，再以紙箱完整包裝，以確保床褥全新。
我們提供免費送貨服務至香港所有貨車可達的地方。
對於離島及其他偏遠地區，我們可提供特別送貨安排。請在訂購前與我們客戶服務團隊聯絡。
會！師傅會在預約時段前提前致電。
可以！我們提供一次免費改期服務，請最少於送貨前兩日與我們客戶服務團隊聯繫。
我們伙拍同行搬屋提供英國運送服務，有關價錢與時間請與我們客戶服務團隊聯繫。我們也可以提供免費送貨服務至你指定的運輸公司。
請注意：訂單一經確認，將不得取消或退款。試用和保用服務不適用於香港以外地區。
我們盡力提供加急送貨服務，請先與我們客戶服務團隊聯繫。
床架
不需要，我們提供免費送貨服務。
*除指定陳列品或減價貨品
現貨最快翌日送到府上。
我們提供免費送貨服務至香港所有貨車可達的地方。
對於離島及其他偏遠地區，我們可提供特別送貨安排。請在訂購前與我們客戶服務團隊聯絡。
會！師傅會在預約時段前提前致電。
由於床架送貨服務需由專業師傅處理，如需更改送貨日期需另繳付$300。
我們伙拍同行搬屋提供英國運送服務，有關價錢與時間請與我們客戶服務團隊聯繫。我們也可以提供免費送貨服務至你指定的運輸公司。
請注意：訂單一經確認，將不得取消或退款。保用服務不適用於香港以外地區。
我們盡力提供加急送貨服務，請先與我們客戶服務團隊聯繫。
傢俬
不需要，我們提供免費送貨服務。
*除指定陳列品或減價貨品
現貨最快翌日送到府上。
我們提供免費送貨服務至香港所有貨車可達的地方。
對於離島及其他偏遠地區，我們可提供特別送貨安排。請在訂購前與我們客戶服務團隊聯絡。
會！師傅會在預約時段前提前致電。
可以！我們提供舊家具處理服務（視乎類型），需額外收費。請聯繫客服團隊以獲取報價。
我們努力為所有客戶提供免費送貨服務；但在某些情況下可能會有額外收費。請聯繫客戶服務團隊以獲取報價。
由於傢俬送貨服務需由專業師傅處理，送貨日期恕不能更改。
我們伙拍同行搬屋提供英國運送服務，有關價錢與時間請與我們客戶服務團隊聯繫。我們也可以提供免費送貨服務至你指定的運輸公司。
請注意：訂單一經確認，將不得取消或退款。保用服務不適用於香港以外地區。
我們盡力提供加急送貨服務，請先與我們客戶服務團隊聯繫。
床上用品
不需要，我們提供免費送貨服務。
*除指定陳列品、減價貨品或半價加購品
快遞公司。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，我們將由專人送到府上。
可以！歡迎於營業時間內，到門店自取。
我們一般於訂購後翌日以快遞形式送出現貨貨品，實際到貨時間需以快遞公司資料為準。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，最快翌日將由專人送到府上。
大部份地區都可以送達，實際需以快遞公司資料為準。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，我們可提供特別送貨安排。請在訂購前與我們客戶服務團隊聯絡。
快遞公司不會提前聯絡。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，師傅會在預約時段前提前致電。
不需要。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，需要預約送貨日期
我們伙拍同行搬屋提供英國運送服務，有關價錢與時間請與我們客戶服務團隊聯繫。我們也可以提供免費送貨服務至你指定的運輸公司。
請注意：訂單一經確認，將不得取消或退款。保用服務不適用於香港以外地區。
我們盡力提供加急送貨服務，請先與我們客戶服務團隊聯繫。
枕頭及咕𠱸
不需要，我們提供免費送貨服務。
*除指定陳列品、減價貨品或半價加購品
快遞公司。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，我們將由專人送到府上。
可以！歡迎於營業時間內，到門店自取。
我們一般於訂購後翌日以快遞形式送出現貨貨品，實際到貨時間需以快遞公司資料為準。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，最快翌日將由專人送到府上。
大部份地區都可以送達，實際需以快遞公司資料為準。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，我們可提供特別送貨安排。 請在訂購前與我們客戶服務團隊聯絡。
大部份地區都可以送達，實際需以快遞公司資料為準。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，我們可提供特別送貨安排。請在訂購前與我們客戶服務團隊聯絡。
不需要。
如與床褥、床架或傢俬一同訂購，需要預約送貨日期
我們伙拍同行搬屋提供英國運送服務，有關價錢與時間請與我們客戶服務團隊聯繫。我們也可以提供免費送貨服務至你指定的運輸公司。
請注意：訂單一經確認，將不得取消或退款。
我們盡力提供加急送貨服務，請先與我們客戶服務團隊聯繫。
安裝
床褥
由於napnice床褥是以真空壓縮技術，亦以紙箱包裝，只需簡單步驟便能使用：
- 將床褥從包裝中取出，並平整地放置於預定使用的床架上。
- 使用包裝內附的專用切割工具小心割開床褥外層的保護膠套。
**注意：切割時務必保持謹慎，避免損傷床褥本體
待床褥開始膨脹後，小心地用手將保護膜完全剝離。 - 給予床褥充分的膨脹時間：
初步膨脹：預留至少1小時，此期間床褥可供使用
完全膨脹：24小時後，床褥將達到最佳使用狀態
床架
不需要！ 我們的床架經過精心設計，為內嵌式安裝，不需要為外部預留任何空間。
當然！ 我們的專業師傅會在同一日送貨以及安裝。
不需要，我們提供免費安裝服務。
*除指定陳列品或減價貨品
正常情況下，請預留最少4小時 。
傢俬
不需要，我們提供免費安裝服務。
*除指定陳列品或減價貨品
當然！ 我們的專業師傅會在同一日送貨以及安裝。
視乎傢俬類型，與我們客戶服務團隊聯絡。
退貨
napnice致力為您提供最佳的睡眠體驗。 若您對產品不滿意，我們承諾無條件上門收回床褥，絕無隱藏費用。 為確保您的身體有足夠時間適應新床褥，退貨安排將於收貨後30天開始提供。
- 若您對產品不滿意，請先與我們客戶服務團隊聯絡。
- 師傅會在預約時間上門檢查並收回床褥和附送的贈品（如有）*。
- 當我們收到退回的床褥，會即時以原本的付款方式將款項全數退回。
* 退回或更換的床褥必須保持良好狀態，無人為損壞。 如床褥出現損壞、發霉、污漬、異味或床蝨等狀況，將不適用於退換服務。
* 訂制床褥不設退貨
* 12″ passion獨立袋裝彈簧床褥不設退貨
床架不設試用期，並且不接受退貨。 如果napnice發送的產品與訂單不符，我們將安排更換，無需額外費用。
傢俬不設試用期，並且不接受退貨。 如果napnice發送的產品與訂單不符，我們將安排更換，無需額外費用。
床上用品不設試用期，並且不接受退貨。 如果napnice發送的產品與訂單不符，我們將安排更換，無需額外費用。
napnice致力為您提供最佳的睡眠體驗。 若您對產品不滿意，我們承諾無條件上門收回枕頭及咕，絕無隱藏費用。 為確保您的身體有足夠時間適應新枕頭及咕，退貨安排將於收貨後30天開始提供。
- 若您對產品不滿意，請先與我們客戶服務團隊聯絡。
- 師傅會在預約時間上門檢查並收回枕頭及咕和附送的贈品（如有）*。
- 當我們收到退回的枕頭及咕，會即時以原本的付款方式將款項全數退回。
* 退回或更換的枕頭及咕必須保持良好狀態，無人為損壞。 如枕頭及咕出現損壞、發霉、污漬、異味或床蝨等狀況，將不適用於退換服務。
我們不能亦不會重新出售退回的床褥，而退回的床褥我們會交由專業回收商處理。
換貨
napnice 致力為客戶提供最佳的睡眠體驗。我們理解選擇合適的睡眠產品對優質睡眠至關重要，因此我們提供靈活的換貨政策。 換貨條款請按此。
- 若您要求換貨，請先與我們客戶服務團隊聯絡。
- 如申請換貨時，床褥還未開封使用，我們會提供免費的回收及送貨服務。
- 如床褥已開封使用，我們將收取 HK$ 300 運輸費。
- 於試用期內，我們接受一次換貨的安排。
- 於試用期內退回或更換任何商品，可能需要補回價格差額或相關運費。
- 師傅會在預約時間上門檢查並收回原有床褥和附送的贈品（如有）*；亦會將新床褥送到。
* 退換條款不適用於訂制的床褥
* 退換條款不適用於12″ passion獨立袋裝彈簧床褥床褥
關於尺寸更換：
- 如須更換至更大的尺寸，我們會收取價格上的差額。
- 如更換至更小的尺寸，而床褥還未開封使用，我們會將差額以原本的付款方式退回。
如產品品質出現問題，我們樂意換貨，請先與我們客戶服務團隊聯絡。
*換貨並不包括尺寸問題
如產品品質出現問題，我們樂意換貨，請先與我們客戶服務團隊聯絡。
*換貨並不包括尺寸問題
如產品品質出現問題，我們樂意換貨，請先與我們客戶服務團隊聯絡。
*換貨並不包括尺寸問題
如產品品質出現問題，我們樂意換貨，請先與我們客戶服務團隊聯絡。
*換貨並不包括尺寸問題
試用
當然！napnice致力為您提供最佳的睡眠體驗。 我們相信，在家試用足以讓您充分感受我們產品的卓越品質。 因此，napnice為您提供床褥101日無風險試用期。 若您對產品不滿意，我們承諾無條件上門收回床褥，絕無隱藏費用。 試用條款請按此。
* 12″ passion獨立袋裝彈簧床褥不設試用
* 訂制的床褥不設試用
床架不設試用服務。
傢俬不設試用服務。
床上用品不設試用服務
napnice致力為您提供最佳的睡眠體驗。我們相信，在家試用足以讓您充分感受我們產品的卓越品質。因此，napnice為您提供枕頭30日無風險試用期。若您對產品不滿意，我們將會以快遞方式無條件收回枕頭，絕無隱藏費用。試用條款請按此。
* 咕𠱸不設試用
保用
當然！napnice對產品品質充滿信心，因此我們為床褥提供了永久的保用計劃。 此計劃旨在為您提供長期的產品使用保障，確保您能一直享受最佳的睡眠體驗。 保用條款請按此。
當然！napnice對產品品質充滿信心，因此我們為床架提供了15年的保用計劃。 此計劃旨在為您提供長期的產品使用保障，確保您能一直享受最佳的睡眠體驗。 保用條款請按此。
傢俬不設保用。
床上用品不設保用。
napnice對產品品質充滿信心，因此我們為枕頭提供了10年的保用計劃。 此計劃旨在為您提供長期的產品使用保障，確保您能一直享受最佳的睡眠體驗。 保用條款請按此。
* 咕𠱸不設保用
訂製
當然！ 我們的廠房可以為客人提供客製化的選項，包括尺寸和厚度等， 請與我們客戶服務團隊聯繫以了解更多。
當然！ 我們的廠房可以為客人提供客製化的選項，包括尺寸等， 請與我們客戶服務團隊聯繫以了解更多。
當然！ 我們的廠房可以為客人提供客製化的選項，包括尺寸等， 請與我們客戶服務團隊聯繫以了解更多。
床褥和床架一般需時30日起；不同種類的傢俬所需的時間各不同，請與我們客戶服務團隊聯繫以了解更多。 請與我們客戶服務團隊聯繫以了解更多。
需要！ 為確保雙方利益，我們會收到客人訂單總額的一半或以上才會開始進行生產。
加購優惠
- 購買床褥可以半價加購床架(每張床褥限加購一張床架）。 例如：購買一張5呎床褥及兩張5呎床架，僅其中一張床架享有半價優惠。
- 床褥及床架必須為相應尺寸（如：5呎床褥配5呎床架）。
- 床褥及加購床架需同日送至同一地址；分開送貨或送至不同地址將產生額外運費。
- 選用101日試用的床褥，無論更換或退貨，均需補回床架加購差額及床褥差價：30日內更換床褥，需繳付HK$ 800運費；30日後更換床褥，運費為HK$ 300。
- 購買乙張床褥可以半價加購枕頭（每張床褥限加購兩個枕頭）。
- 半價加購之枕頭不設試用期
- 床褥及加購枕頭須於同日送至同一地址；如需分開送貨或送至不同地址，將收取額外運費。
- 選用101日試用的床褥，無論更換或退貨，均需補回床架加購差額及床褥差價：30日內更換床褥，需繳付HK$ 800運費；30日後更換床褥，運費為HK$ 300。
napnice保留修改上述條款的權利，恕不另行通知。如有任何爭議，napnice擁有最終決定權。
